Mogłoby się wydawać, że już obecnie podstawą działania jest uczciwość. Jednak każdy z nas dobrze wie, iż jest tak tylko w teorii. Jakość prezentowanych usług nie zawsze pokrywa się z tą deklarowaną. Również obietnice menedżerów i zarządu składane pracownikom nie zawsze są wypełniane. Zbyt często przeinterpretowuje się wcześniejsze wypowiedzi, tak by dobrze wypaść a jednoczenie nie dotrzymać słowa. Poświęca się sporo czasu kreowaniu wizerunku firmy. Na szkoleniach podkreśla się potrzebę kreowania wizerunku rzetelności i uczciwości. Wskazanie to zawiera pewną istotną pułapkę. Nie chodzi bowiem o to, aby kreować wizerunek uczciwości, lecz by być uczciwym!
Nazbyt często pracownicy wypowiadają się niepochlebnie o swoich przełożonych i o firmie. Robią to, rzecz jasna wtedy, gdy przełożeni ich nie słyszą, jednak powszechność tego zjawiska świadczy, że model zarządzania potrzebuje radykalnych zmian. Nie należy już szukać technicznych metod wpływania na ludzi. Potrzebna jest głęboka przemiana samego menedżera.Źródła:
I. MAJEWSKA-OPIEŁKA, Umysł lidera: jak kierować ludźmi u progu XXI wieku, „Medium” Warszawa 1998.S. R. COVEY, 7 nawyków skutecznego działania, tłum. I. Majewska-Opiełka, „Diogenes” Warszawa 2001.