W wypadku, gdy pracodawca nie zdecyduje się na takie szkolenie oraz dodatkowe ułatwienia podnoszące kwalifikacje w zakresie kontaktów z klientem, pracownik może sam starać się o to, by pracować nad tą sferą. Oczywiście będzie musiał wówczas poświęcić na analizę rozmów trochę swojego czasu wolnego, ale na pewno nie będzie to czas zmarnowany. Zdolność do nawiązywania przyjaznych relacji i wzbudzania pozytywnych emocji u rozmówców zaowocuje w wielu dziedzinach życia i ułatwi karierę zawodową.
Źródła:KATARZYNA WITAK, Zarządzanie emocjami klientów – wyzwanie dla świata biznesu
S. P. MORREALE, B. H. SPITZBERG, J. K. BARGE, Komunikacja między ludźmi: motywacja, wiedza i umiejętności, tłum. P. Izdebski, A. Jaworska, D. Kobylińska, PWN Warszawa 2007.D. DWYER, Bliskie relacje interpersonalne, tłum. M. Trzebiatowska, GWP Gdańsk 2005.